Il Welcome Manager è una figura chiave in Innovazione Estetica. Infatti non è solo un componente della struttura aziendale, ma è anche un elemento essenziale del nostro progetto. Non a caso è proprio intorno a questo ruolo che si sviluppa il libro “Beauty Call – lavoro da casa, guadagni da sogno” di Samanta Sangiorgi. La Co-founder di IE è anche autrice della guida-racconto di crescita personale e sviluppo carriera.

Abbiamo dato un diverso imprinting a questa posizione, perché in ogni ambito, siamo e facciamo Innovazione Estetica. Questo vale pure per la creazione di nuovi profili lavorativi da lanciare sul mercato. In questo articolo parleremo di chi è il Welcome Manager, per il contesto del business di impresa, e in particolare per noi.

Il marketing 3.0

Siamo nell’era del marketing 3.0, ormai quasi 4.0. In pratica si va oltre la condizione in cui il cliente si trova al centro di mercato globalizzato. All’approccio funzionale ed emotivo si aggiunge quello intimo e spirituale. Ogni contatto e relazione tra il Brand e il pubblico, procede nel segno del rispetto e nella condivisione di valori e visione. Alla customer satisfation si sostituiscono attività mirate al benessere delle persone,  per migliorare la loro qualità di vita. Per finire, il classico storytelling aziendale diventa il racconto di un “passato in comune” con la platea dei consumatori. Il Welcome Manager è una valida sintesi di tutte queste azioni e intenzioni.

Da CCT a Welcome Manager

La società cambia rapidamente e con essa pure il mondo del lavoro, che ne è espressione economica e produttiva. Con il mercato quindi si trasformano anche le professioni, che si adattano a nuove attività, prospettive ed esigenze. Ad esempio, i Consulenti Commerciali Telefonici, sono ormai tra le più diffuse figure addette all’assistenza e alla vendita. In particolare, sono risorse preziose nel team di Innovazione Estetica. I Welcome Manager sono dunque la loro naturale evoluzione. In sostanza si tratta di operatori altamente specializzati, con un solido background nell’inbound marketing. Gestiscono pacchetti di clienti di entità rilevante, e ogni contatto già profilato, si converte in risultato.

I Welcome Manager agiscono con libertà operativa e decisionale perché hanno la fiducia dei vertici aziendali, e soprattutto la capacità di meritare quella fiducia. In pratica:

• Conducono consulenze in autonomia
• Coltivano e sviluppano portafogli clienti di alto profilo
• Sono un riferimento di collegamento tra prospect e azienda

Un Welcome Manager ha padronanza del ruolo, esperienza in campo commerciale, doti comunicative, organizzative e di gestione del tempo. Il suo approccio è creativo, non solo adattivo. Rappresenta un pioniere in un settore dove altri non hanno più nulla da inventare o raccontare. Per come è concepito in Innovazione Estetica, diventa il nostro volto attraverso la voce.

È un mestiere, ma soprattutto un’opportunità di costruirsi una carriera entusiasmante e gratificante, partendo da zero. Difficile darne una definizione univoca, perché ogni individuo che ricopre questo ruolo, ha l’occasione di interpretarlo col proprio stile. Oltre alle soddisfazioni e ai traguardi economici a cui dà accesso, la principale caratteristica del Welcome Manager è proprio questa. È il mezzo per diventare, non professionisti, ma persone di successo e felici, che hanno e danno valore, per noi, per sé stessi e per tutti quelli con cui entrano in contatto nel lavoro.