Nell’immaginario collettivo, la figura del Consulente Commerciale Telefonico è purtroppo associata spesso solo al telemarketing. In pratica si pensa subito al classico operatore di call center, dall’atteggiamento a volte fastidioso e invadente. Parafrasando il proverbio, “il fine giustifica i mezzi”, bisogna chiarire che il mezzo è lo stesso, però cambia decisamente il fine. Certo, come suggerisce il profilo, siamo in ambito “commerciale”. Inoltre è ovvio che la mansione si svolge attraverso un telefono.

Con questi due elementi però si sfiora appena la superficie di una professione molto più complessa e strutturata. Il lavoro consiste nel fornire assistenza e supporto ai clienti già acquisiti o potenziali, garantendo la stessa qualità di performance. Tra gli altri compiti vi sono:

• Rispondere a domande e fornire informazioni
• Gestire reclami
• Spiegare e promuovere prodotti o servizi
• Risolvere problemi o dirottare la chiamata a chi può farlo
• Fissare appuntamenti e generare leads

Quali sono dunque le competenze essenziali del perfetto Consulente Commerciale Telefonico? Scopriamole insieme nel dettaglio.

CCT: pregiudizi da sfatare e motivi per diventarlo

Come accennato, la connotazione commerciale del ruolo, a volte fa guardare a questo mestiere con diffidenza. Si tratta però di assurdi preconcetti, a causa dei quali spesso si assimila la professione al concetto di “truffa”. Ogni lavoro presume un guadagno, sarebbe assurdo se non fosse così. Senza un profitto non esisterebbe alcuna attività. Perfino andare al supermercato implica l’acquistare qualcosa che qualcuno vende.

La differenza sta nell’azione della scelta? Ok, però la tradizionale pubblicità in realtà interrompe e invade momenti di vita quotidiana. Dunque non esiste un contesto di vendita più nobile di un altro. Cambiano solo tempi e modi. A questo punto, perché scegliere di diventare Consulente Commerciale Telefonico? Le ragioni potrebbero essere tante, ma qui elenchiamo quelle forse più “insospettabili”:

Flessibilità. Si tratta di una professione che permette di gestire il tempo con una certa libertà. Inoltre abbatte problematiche relative allo spostamento. Basta avere una postazione pc, una connessione stabile e un telefono.

Funzionalità. Consente di sviluppare molte competenze trasversali che possono tornare utili in professioni quali l’help desk, gestione database e di receptionist.

Democraticità. Per diventare Consulente Commerciale Telefonico non occorrono titoli di studio particolari. Si svolge una formazione specifica, però questo mestiere garantisce guadagni anche a chi non ha un background accademico prestigioso.

Consulente Commerciale Telefonico: le 5 competenze indispensabili

Quali sono dunque le competenze del perfetto Consulente Commerciale Telefonico? La job description del CCT spesso cambia da una realtà aziendale all’altra. Tra le voci più frequenti:

• Modulazione della voce
• Gestione del ritmo della conversazione
• Abilità di persuasione e negoziazione
• Comunicazione verbale efficace
• Attitudine all’ascolto attivo

Ecco però quello che davvero conta in questo lavoro.

Pazienza. Lo scopo non è la vendita, ma la consulenza. Ogni cliente ha i suoi tempi per metabolizzare le informazioni e prendere decisioni. Bisogna avere la calma di seguirlo passo dopo passo, trasmettendo serenità, sicurezza e fiducia.

Cortesia. A tutti capita una giornata storta, ma con la gentilezza si può gestire anche il cliente più impegnativo. Bisogna avere la bravura di “disinnescare” qualunque stato d’animo negativo.

Empatia. Il Consulente Commerciale Telefonico deve imbastire una forma di connessione con un perfetto sconosciuto, in poco tempo, e senza guardarlo in faccia. Chi si trova dall’altro lato del telefono deve “capire che lì c’è qualcuno che lo capisce”. Comprendere desideri, aspirazioni ed esigenze, è la chiave per offrire un’esperienza positiva e memorabile.

Motivazione. In questo lavoro bisogna essere sempre aggiornati. Inoltre ogni persona è un microcosmo diverso. Senza entusiasmo e senza voglia di migliorare ad ogni telefonata, non si ottengono risultati.